Возврат и обмен
Последнее обновление: Январь 2026
Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с условиями, изложенными ниже.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара надлежащего качества:
• В любое время до получения заказа — без объяснения причин
• В течение 7 дней после получения — при соблюдении условий возврата
Условия возврата:
• Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
• Товар не был в употреблении (пряжа не перематывалась, этикетки не срезаны)
• Сохранена оригинальная упаковка (бандероли, ярлыки)
• Имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек, письмо с подтверждением заказа)
Важно: при возврате товара надлежащего качества стоимость первоначальной доставки не возвращается. Возвращается только стоимость товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект, брак или несоответствие товара описанию на сайте, вы можете по своему выбору:
• Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества
• Потребовать замены на другой товар с перерасчётом стоимости
• Потребовать соразмерного уменьшения цены
• Отказаться от товара и получить полный возврат стоимости
Претензии по качеству принимаются в разумный срок в соответствии с законодательством РФ.
Что считается браком: обрывы нити, узлы, неравномерная окраска в рамках одной партии, несоответствие состава, механические повреждения.
Что не считается браком: незначительные отличия оттенка от изображения на сайте (особенности цветопередачи монитора), характерные особенности натуральных волокон.
Повреждение товара при доставке
В соответствии с условиями оферты риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи заказа службе доставки (п. 7.2 Оферты).
Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки, рекомендуем:
• Осмотреть содержимое в присутствии сотрудника службы доставки
• При обнаружении повреждений — составить акт и предъявить претензию службе доставки
• Сфотографировать повреждения для обращения в службу доставки
Претензии по повреждениям при транспортировке предъявляются непосредственно службе доставки. Мы готовы предоставить необходимые документы (накладные, акты приёма-передачи) для вашего обращения.
Частичный возврат заказа
Вы можете вернуть часть товаров из заказа. Условия возврата применяются к каждой позиции отдельно. Стоимость доставки при частичном возврате не пересчитывается и не возвращается.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по email info@tesoretto.ru или по телефону +7 (981) 909-20-25, указав номер заказа, перечень возвращаемых товаров и причину возврата. При возврате брака приложите фотографии дефекта.
- Получите подтверждение — мы согласуем возврат и сообщим адрес для отправки.
- Подготовьте заявление на возврат в свободной форме, указав:
• ФИО и контактные данные
• Номер заказа и дату получения
• Наименование и количество возвращаемого товара
• Причину возврата - Упакуйте товар — желательно в оригинальную упаковку, вложите заявление на возврат.
- Отправьте посылку согласованным способом и сообщите нам трек-номер для отслеживания.
Сроки возврата денежных средств
После получения и проверки товара денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы оплачивали банковской картой, деньги вернутся на ту же карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и может составлять до 5 рабочих дней после отправки нами средств.
Расходы на доставку при возврате
• Товар надлежащего качества: расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
• Товар ненадлежащего качества: расходы на обратную доставку возмещает Продавец. Также возвращается стоимость первоначальной доставки.
Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на другой цвет, состав или артикул — свяжитесь с нами. Обмен оформляется как возврат с последующим новым заказом. Это позволяет вам самостоятельно выбрать удобный способ и оплатить доставку нового заказа.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом. Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы отменим его, и вы получите полный возврат средств.
Если заказ уже отправлен, вы можете отказаться от получения в пункте выдачи или у курьера. После возврата посылки к нам мы вернём стоимость товара. Стоимость доставки в этом случае не возвращается.
Контакты для возврата
Email: info@tesoretto.ru
Телефон: +7 (981) 909-20-25
Режим работы: Пн–Пт с 10:00 до 19:00 (МСК)
Адрес для отправки возврата сообщается индивидуально после согласования.
Полные условия купли-продажи изложены в Публичной оферте.